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Técnicas para Acalmar uma Pessoa com Raiva

A Raiva e a Sua Gestão

A raiva é emoção normal e saudável, segundo a Associação Psicológica Americana. Contudo, raiva descontrolada leva a relacionamentos disfuncionais, conflitos com colegas e empregadores, problemas de saúde. Pode também levar a acusações legais por agressão, ameaças, intimidação e perturbação da paz. É por vezes difícil saber como ajudar pessoa zangada a acalmar, e respostas comuns alimentam a raiva. Existem estratégias para acalmar pessoa zangada e prevenir/minimizar consequências negativas.

Estratégias Eficazes

Use Voz Calma

Resposta natural perante alguém a falar alto ou gritar é falar ainda mais alto. Há equívoco de que falar alto chama mais atenção. Contudo, perpetua o problema — pessoa zangada fala/grita mais alto. Para evitar discussão de gritos, mantenha volume normal. Muitas vezes pessoa zangada tem de baixar volume para o ouvir. Em alguns casos, gritos não param, mas pode impedir piorar.

Use Postura Não-Ameaçadora

Estar diretamente à frente ou no espaço pessoal pode fazer pessoa zangada sentir-se ameaçada e perpetuar explosão. Postura não-ameaçadora é ligeiramente ao lado, não bloqueando saída. Percepção varia, mas espaço pessoal mede geralmente 1 metro ou comprimento do braço. Imagine círculo de 1 metro à volta da pessoa zangada e mantenha-se fora.

Não Fale Sobre o Que Está Errado

Quase impossível resolver conflito enquanto pessoa está zangada. Emoções impedem pensamento racional. Contudo, evite dizer que é irracional ou irrazoável. Quando acalmar, pode discutir o que a zangou e formas de resolver. Deixe saber que quer resolver, mas não pode falar até acalmar.

Escute

Muitas vezes pessoa zanga-se porque sente que ninguém ouve. Faça afirmações reflexivas: "Ouço que está zangado", "Acha que ninguém se importa". Evite argumentar se algo dito não é verdade. Pode desafiar depois quando calmo, mas agora só o irritaria mais. Escuta reflexiva previne mais discussões e dá à pessoa "nenhum lugar para ir" com a raiva.