Salute e malattia
Una comunicazione efficace all'interno dell'ambiente medico è essenziale per fornire cure efficienti ai pazienti. Può influenzare il comportamento dei pazienti, la condotta del medico o del personale sanitario, l'esito delle cure e la soddisfazione di entrambe le parti.
Una diagnosi errata può derivare dall'incapacità del paziente di comunicare efficacemente in una lingua comprensibile al medico. Pertanto, una comunicazione efficace in ambito medico aiuta a eliminare le possibilità di diagnosi errate o trattamenti inappropriati. Permette di ridurre errori, supposizioni e fraintendimenti quando si comunica con i pazienti e si somministrano trattamenti. Questo include pazienti con competenza limitata dell'inglese (LEP), in particolare stranieri, non udenti o con difficoltà uditive. La Joint Commission 2010 stima che il 66% dei decessi dei pazienti sia dovuto a cattiva comunicazione.
Una buona comunicazione tra paziente e medico promuove le interazioni interpersonali e sociali in ospedale. Statistiche dell'American Academy on Communication in Healthcare (AACH) al 2011 indicano che comunicazione e relazione sono essenziali per promuovere le interazioni clinico-paziente e tra i membri del team clinico. Secondo i dati, circa il 70% dei casi di malpractice medica è dovuto a problemi di relazione e comunicazione tra clinico e paziente.
Una comunicazione efficace e completa è essenziale per il coordinamento dei servizi sanitari, specialmente quando si assiste pazienti i cui casi richiedono lavoro di squadra con altri specialisti. In tale scenario, la comunicazione è il primo passo per stabilire una consultazione con altri medici. L'efficacia della comunicazione all'interno del team dipenderà da quanto erfolgreichmente si comunica con altri specialisti durante il processo di consultazione.
Se un certo reparto ospedaliero lavora principalmente con un altro reparto in modo che la maggior parte della comunicazione tra questi due non venga trasmessa ad altri reparti, questi diventano virtualmente isolati. Ciò può influenzare le comunicazioni inter-dipartimentali, specialmente durante le consultazioni, e a sua volta influire sulla gestione ospedaliera complessiva e sulla qualità dell'assistenza sanitaria fornita.
Quando un ospedale ricorre a canali di comunicazione informali come il "grapevine" (dove le informazioni passano casualmente attraverso canali non riconosciuti all'interno dell'organizzazione), può derivarne pericolo dal fatto che le informazioni diffuse possano essere liquidate come voci o pettegolezzi perché spesso non verificabili. Quando il pettegolezzo si diffonde nell'ambiente ospedaliero, la carriera del medico, la reputazione e la vita del paziente possono essere distrutte. Ad esempio, una voce su un'epidemia di malattia contagiosa in ospedale può rendere alcuni medici o infermieri riluttanti ad assistere certi pazienti. I medici potrebbero poi essere citati in giudizio per negligenza se il paziente muore.
Sanità pubblica