Salute e malattia
CIGNA HealthCare è una delle sette aziende che compongono CIGNA, una compagnia globale di servizi sanitari. Si concentra principalmente su servizi di assistenza medica, farmaceutica e dentale. I termini "CIGNA HealthCare" e "CIGNA" sono usati in modo intercambiabile a causa di quest'ultima che rappresenta un braccio principale dell'azienda.
CIGNA è stata fondata nel 1982 quando l'Insurance Company of North America (INA) - la prima compagnia di assicurazioni marine negli Stati Uniti fondata nel 1792 - si è fusa con la Connecticut General Life Insurance Company (CG), fondata nel 1865. Oggi l'azienda ha sede a Philadelphia, Pennsylvania. Nel 2009, l'azienda aveva più di 29.000 dipendenti e ricavi per l'intero anno valutati a 18,4 miliardi di dollari.
Al luglio 2010, CIGNA aveva 31 piani disponibili. Quasi la metà sono piani di assicurazione medica. Tuttavia, CIGNA offre anche piani assicurativi dentali, farmaceutici, per la vista, vita, disabilità, infortuni e salute comportamentale. Esiste anche un piano specificamente progettato per espatriati statunitensi. Tutti i piani CIGNA HealthCare possono essere scelti individualmente o come gruppi.
CIGNA HealthCare è associata ad altre compagnie all'interno della corporazione CIGNA. Questo include Intracorp, fornitore di servizi di case management di CIGNA; CIGNA International, che comprende piani per espatriati; e Union & Government, che serve i membri sindacali sotto il Taft-Hartley Act del 1947.
CIGNA si è trovata coinvolta in una controversia nel 2007 quando l'azienda ha rifiutato di pagare un trapianto di fegato per una ragazza di 17 anni della California di nome Nataline Sarkisyan, citando che era fuori dall'ambito della copertura fornita dal piano della ragazza. Solo poche ore prima della morte di Sarkisyan il 20 dicembre 2007, CIGNA ha acconsentito al trapianto di fegato. Sebbene i genitori della ragazza abbiano fatto causa a CIGNA, il tribunale distrettuale degli Stati Uniti per il Distretto Centrale della California ha dato ragione all'azienda respingendo il caso il 16 aprile 2009.
Nel 2009, CIGNA è stata una dei tre destinatari del Gartner & 1to1 Customer Experience Excellence Award per la strategia di relazione con i clienti e il servizio clienti. L'anno successivo, l'azienda ha ricevuto il J.D. Power and Associates Call Center Certification Award per la quarta volta consecutiva.
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