Salute e malattia
Aetna Inc., terzo assicuratore sanitario USA, 32.500 dipendenti, gestisce l'assistenza sanitaria di milioni di americani. Tra le compagnie assicurative più antiche del paese, tra le prime a offrire assicurazione sanitaria a individui e gruppi. Se Aetna gestisce il tuo piano o ti interessa l'azienda, ha una storia interessante e un futuro promettente.
Nella presentazione dell'Annual Report 2008, CEO Ronald A. Williams: "Performance leader di settore nel 2008 nonostante turbolenze economiche. Risultati finanziari solidi, +850.000 nuovi iscritti medical, attivi nel dibattito nazionale sulla trasformazione sanitaria."
1850: Fondo annuità per vendita assicurazione vita.
1899: Ingresso in assicurazione sanitaria con piano venduto solo a titolari/acquirenti polizze vita/infortuni (fidelizzazione e acquisizione clienti).
1936: Vendita polizze salute di gruppo.
1951: Prima copertura major medical. Motivazione: carenza manodopera e blocco salari (Guerra Corea) → benefit sanitari per attrarre/trattenere lavoratori.
1966: Primo rimborso Medicare.
1982: Primo HMO formale (Choice HMO, Chicago).
1985: Joint venture con Voluntary Hospitals of America per HMO e PPO.
Anni '80-'90: crescita via acquisizioni/fusioni. 1996: Fusione con U.S. Healthcare → Aetna U.S. Healthcare.
2000: Ridefinizione come compagnia indipendente health & group benefits vendendo servizi finanziari e internazionali a ING.
Fornire accesso a "sanità sicura, costo-efficace, alta qualità" proteggendo clienti da rischi finanziari salute-correlati. Costruire soddisfazione tramite: ampia scelta prodotti/benefit, customer service e comunicazioni efficaci.
Diventare "leader di settore" nel mercato sanitario diversificato creando "soluzioni prodotto/servizio innovative e su misura" per esigenze uniche clienti.
Focus su persone servite con valori comuni: integrità, servizio qualità e valore, eccellenza e accountability, engagement dipendenti.
Gestione sanitaria