Salute e malattia
I professionisti sanitari spesso trovano il loro lavoro gratificante poiché hanno l'opportunità di salvare vite e confortare chi soffre. Mentre la maggior parte dei pazienti è piacevole da trattare, altri rendono il lavoro difficile essendo negativi e esigenti. Per restare positivi, medici e infermieri devono imparare a gestire un paziente amareggiato in sanità.
Capisci il motivo per cui il paziente è turbato. Chiedi al paziente di condividere le sue frustrazioni con te. Ascolta le sue risposte. Dolore e malattia lasciano le persone turbate, e molti pazienti hanno semplicemente bisogno di sfogare le loro frustrazioni per non stare bene. Empatizza con i sentimenti e le frustrazioni affrontando le preoccupazioni che puoi.
Comunica con il paziente sulla sua salute. Spiega i suoi problemi di salute in termini che può capire. Discuti un piano di trattamento che le permetta di avere un certo controllo nel migliorare, che sia mangiare bene, fare esercizio o prendere farmaci. Permettile di fare domande e rispondi con onestà. Se non sei sicuro di un aspetto della malattia o del piano di trattamento, ammetti che non lo sai e devi approfondire. Fai seguito alla ricerca e contattala con i tuoi risultati.
Fornisci il miglior servizio possibile. Partecipa ai bisogni del paziente il prima possibile. Scusati se si verifica un ritardo. Cerca di renderlo il più confortevole possibile. Mantieni un atteggiamento positivo quando curi il paziente.
Consulta i sistemi di supporto. Chiedi ai familiari del paziente di accompagnarlo agli appuntamenti e di coinvolgersi nella gestione della sua cura. Informati su una storia di depressione o altre malattie mentali nonché su eventi recenti che potrebbero essere un fattore per il loro atteggiamento amareggiato. Indirizzali a un rappresentante dei servizi sociali, programma difensore civico o servizi di consulenza se appropriato.
Trova sollievo dallo stress fuori dal lavoro. Sappi che alcuni pazienti hanno un atteggiamento pessimista che non può essere curato con buon servizio, comunicazione o atteggiamento positivo. Non prendere il loro atteggiamento o commenti personalmente. Sviluppa attività per alleviare lo stress da fare fuori dal lavoro per toglierti dalla mente l'esperienza negativa con un paziente amareggiato.
Gestione sanitaria