Salute e malattia
Il conflitto sorge in qualsiasi luogo di lavoro, e l'assistenza sanitaria non fa eccezione. Gli infermieri incontrano molti diversi tipi di conflitto interno ed esterno quotidianamente. A volte le convinzioni personali, i valori e gli obiettivi dell'infermiere sono in conflitto con linee guida sanitarie stabilite, portando a lotta interna. La lotta esterna può sorgere quando una parte percepisce che un'altra blocca i suoi interessi. Aree di conflitto appaiono come comportamento sfidante nei pazienti, questioni etiche di fine vita, competizione tra colleghi, mancanza di supporto manageriale e standard di prestazione crescenti. Il conflitto è inevitabile, ma la chiave è una gestione efficace del conflitto.
Gestisci le emozioni rapidamente. I conflitti spesso sorgono perché le persone ignorano le emozioni, che influenzano notevolmente come affrontano il conflitto e come le dispute sono definite. Così, le emozioni diventano sia la causa che l'escalation del conflitto. Le emozioni positive sono il componente chiave trovato in una risoluzione. La chiave per gestire con successo l'emozione forte è riconoscerla e capirne la genesi. È consigliabile affrontare queste emozioni prima di affrontare una disputa.
Fai brainstorming e permetti alle persone in conflitto di trovare un terreno comune. Questo permette la produzione di soluzioni creative. Discuti brevemente possibili corsi d'azione. Se questi non sono chiari, considera corsi alternativi. Per ogni corso scelto, valuta ogni pro e contro. Fai tre domande importanti per ottenere una prospettiva maggiore: Quanto è importante combattere questo conflitto? Stanchezza, rabbia o fame stanno peggiorando la situazione? Che ruolo gioca ogni partecipante?
Parla direttamente a un avversario in un luogo tranquillo. Concentrati su ciò che deve essere comunicato, e dillo in un modo che la persona capisca. Non fare affermazioni accusatorie "tu" concentrandoti sui motivi del tuo avversario; invece, descrivi i tuoi sentimenti e percezioni. Parla non per difenderti, ma con lo scopo di risoluzione. Prima di fare una dichiarazione, fai una pausa e rifletti su ciò che davvero deve essere detto. Ascolta attivamente e capisci il punto di vista dell'altro. Chiedi una ripetizione di qualsiasi cosa non chiara. Tenta di riformulare quelle opinioni al tuo avversario. Questo dimostra abilità di ascolto e cura, ma non accordo.
Agisci con decisione. Identifica questioni specifiche. Tieni a mente che entrambe le parti sono responsabili per risolvere il problema. Vieni a una decisione congiuntamente, poi agisci rapidamente. Non lasciare questioni in sospeso. Prendere troppo tempo per agire potrebbe danneggiare la credibilità della decisione. Il ritardo può mostrare debolezza, un atteggiamento di noncuranza, o entrambi. Sii consapevole che non tutti potrebbero essere contenti della decisione.
Imposta una data in cui riaprirai la questione, se non si verificano miglioramenti. Ottenere la mediazione di una terza parte neutrale è un'opzione. La mediazione è una negoziazione non vincolante. Un facilitatore aiuta tutte le parti a muoversi oltre la stagnazione verso la risoluzione.
Settore sanitario (generale)