Salute e malattia
Il Health Quality and Complaints Commission Act 2006 è la legge che ha creato un processo per i pazienti che desiderano presentare reclami sull'assistenza sanitaria in Queensland, Australia. Secondo questa legge, i pazienti hanno garantiti diritti personali in materia sanitaria. È stata anche istituita un'entità societaria per gestire i reclami e agire contro i fornitori che violano le disposizioni della legge.
L'Atto è stato emanato per fornire supervisione e studio governativo dei servizi sanitari in Queensland. Una disposizione principale è l'istituzione di una commissione indipendente per i reclami sui servizi sanitari. Tutti i rapporti vengono esaminati e revisionati da questa commissione, ma la legge non dà al paziente il diritto di intentare una causa civile se un fornitore è ritenuto in violazione. La commissione ha anche il diritto di indagare sui reclami e deferire questioni ad altre autorità del Queensland se necessario.
La legislazione ha creato una Health Quality and Complaints Commission per ricevere e assistere ai reclami sui servizi sanitari dai pazienti. Questa entità è una corporation con diritto di citare in giudizio ed essere citata. L'obiettivo principale è risolvere le preoccupazioni dei pazienti sui servizi o standard di sicurezza attraverso la mediazione tra paziente e fornitore. Se la situazione non si risolve, la commissione può avviare un'indagine, e i risultati possono essere riportati al Ministro della Salute o ad altre agenzie del Queensland.
Secondo il Capitolo 3 dell'Atto, tutti i fornitori devono avere procedure ragionevoli per monitorare e migliorare la qualità dei servizi ricevuti dai pazienti e proteggere la salute di tutti sotto la loro cura. La commissione può richiedere documentazione di queste procedure. Può stabilire standard di cura per tutti i fornitori, inclusi baselines per revisione decessi in ospedale e sicurezza sanitaria pubblica. L'Atto richiede anche che la commissione mantenga un sito web che dettagli gli standard di cura emanati.
L'Atto ha diretto che il Code of Health Rights and Responsibilities, una carta dei diritti per i pazienti in Queensland, fosse creato dalla commissione non oltre due anni dal pieno funzionamento. Il codice deve coprire molte aree dei diritti dei pazienti, incluso il diritto di avere controllo sulla propria cura e ricevere servizi medicalmente necessari. L'Atto ha istruito che anche il diritto del fornitore a ricevere considerazione e riconoscimento per i servizi resi sia incluso nel codice.
I reclami ricadono in due categorie: qualità sanitaria e servizio sanitario. I reclami sulla qualità riguardano standard o procedure del fornitore. I reclami sul servizio coinvolgono situazioni in cui un fornitore nega o limita l'accesso a un servizio sanitario senza fondamento. I reclami possono essere presentati per iscritto, di persona, per telefono o altri sistemi di comunicazione a distanza. Il paziente deve rivelare informazioni personali (nome, indirizzo), ma la commissione può mantenerle riservate. La commissione può accettare segnalazioni anonime se il reclamo riguarda una questione di salute pubblica.
Quando un paziente presenta un reclamo, la commissione valuta se è legittimo e cerca di risolverlo attraverso mediazione con il fornitore. Se il paziente non risponde alle richieste di informazioni, il reclamo può essere archiviato. Quando il fornitore non risponde o è in torto, la commissione può consultare l'ordine professionale per azioni disciplinari o deferire la questione a un'altra entità governativa con autorità per indagare e disciplinare.
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