Migliorare assistenza paziente: comunicazione efficace medico-paziente
Importanza comunicazione
Secondo studio Robert Wood Johnson Foundation, nuove modalità erogazione/finanziamento sanità rendono comunicazione efficace più pressante che mai. Chiave per diagnosi e trattamento riuscito. Studenti medicina insegnati: professionalità, dignità paziente, rispetto privacy. Pazienti necessitano fiducia medici e sentirsi liberi di discutere qualsiasi problema. Relazione medico-paziente si basa su: fiducia, conoscenza, rispetto reciproco, valori, prospettiva, disponibilità. Comunicazione aperta = chiave relazione efficace.
Aspettative pazienti
- Variano per bisogni/desideri individuali (AAPA)
- Trattati con dignità e rispetto
- Medico facile da parlare, che ascolta, dedica tempo, si preoccupa davvero salute/benessere
- Medico aggiornato su ultime tecniche/ricerca, disponibile, risponde prontamente a domande/preoccupazioni
- Entrambi (pazienti e medici) devono stabilire aspettative ragionevoli
Per i pazienti: diventare "pazienti modello"
- Non mancare appuntamenti. Contatto regolare con medico = relazione buona + outcome massimizzato (RWJF)
- Istruirsi su malattia/condizione: cause, rischi, trattamenti, prognosi. Se non si capisce, chiedere.
- Tra appunti: prendere note. Se viene domanda, scriverla e portarla al prossimo appuntamento. Garantisce ricordare domande importanti.
- Onestà: se non si capisce, chiedere. Se trattamento non sembra aiutare, dirlo.
- Seguire sempre consigli medico.
Per i medici: superare aspettative
- Maggioranza pazienti si aspetta attesa; mostrare rispetto arrivando in orario.
- Prima visita: rivedere cartella. Notare domande/preoccupazioni precedenti. Mostrare interesse → paziente più a proprio agio (AAPA).
- Lasciare parlare paziente. AAPA: non interrompere. Ascoltare preoccupazioni, poi affrontarle.
- Tono amichevole e piacevole. Nessun paziente vuole medico scortese/disinteressato.
- Dopo visita: responsabilizzare paziente a decisioni sane. Follow-up, specialmente se ordini test o rinvio specialista.