Salute e malattia
Le abilità comunicative sono importanti nella vita quotidiana, ma in campo medico queste abilità possono fare la differenza tra la vita e la morte. Le competenze di ascolto attivo sono fondamentali per un'assistenza efficace centrata sul paziente, specialmente per ottenere informazioni mediche importanti. L'ascolto attivo mostra ai pazienti che tieni a loro e stabilisce una base di fiducia. Per essere efficace in un lavoro in campo medico, devi capire i cinque elementi chiave dell'ascolto attivo necessari in sanità.
La comunicazione aperta attraverso l'ascolto attivo è la pietra angolare di una buona assistenza sanitaria. L'ascolto attivo è una tecnica terapeutica che stabilisce la fiducia in una relazione professionista sanitario-paziente. Per iniziare, dai al paziente la tua attenzione indivisa e astieniti dall'interrompere finché ha finito di parlare. Ignora i pensieri distrattivi ed evita le distrazioni esterne, inclusi fattori ambientali e conversazioni altrui. Concentrati sulla persona per mostrargli che ha la tua attenzione indivisa.
Il linguaggio del corpo è importante quanto ciò che dici durante una conversazione. Mantieni il contatto visivo e annuisci nei momenti appropriati per mostrare che sei attivamente coinvolto in ciò che il tuo paziente ha da dire. Evita di incrociare le braccia e mantieni una postura aperta per mostrare che sei aperto alla comunicazione. Evita smorfie e cipigli, che possono scoraggiare i pazienti dal condividere informazioni personali per imbarazzo. Spesso i pazienti sono già spaventati e a disagio quando vengono in uno studio o struttura medica. Semplicemente toccando la sua mano, puoi incoraggiarla a condividere più dettagli sulla sua condizione.
Dopo aver ascoltato ciò che il tuo paziente ha da dire, riformula i suoi commenti per verificare la tua comprensione della situazione. Non solo questo chiarirà eventuali equivoci che hai, ma aiuta anche a validare i sentimenti del paziente su ciò che sta attraversando. Chiarisci i dettagli importanti chiedendo se hai una comprensione completa di ciò che sta dicendo e sentendo. Fai domande aperte per aiutarlo a elaborare gli aspetti chiave che vuoi annotare o registrare nella sua cartella. Come ascoltatore attivo, l'obiettivo più importante è capire cosa sta dicendo il tuo paziente.
Una volta che hai una comprensione completa del messaggio del tuo paziente, astieniti dal giudicare, anche se non sei d'accordo. Evita di interrompere con controargomenti, che soffocano la conversazione e possono rovinare la fiducia. Commenti critici frustrano solo il paziente e limitano la tua comprensione del suo messaggio. Come professionista medico, è tuo compito fornire cura e comprensione senza giudicare le scelte e le esperienze del tuo paziente.
L'ascolto attivo si basa su onestà, fiducia e comprensione. Fornisci la tua opinione professionale della situazione, ma non parlare dall'alto in basso al paziente solo perché non ha la stessa formazione medica che hai tu. Chiarendo il messaggio del paziente, puoi aiutarlo a esplorare altri punti di vista. Mostra la tua empatia per il paziente trattandolo con rispetto. Tratta sempre i pazienti come vorresti essere trattato se la situazione fosse invertita.
Settore sanitario (generale)