Comunicazione terapeutica vs non terapeutica: guida per professionisti sanitari
Definizione e scopo
La comunicazione coinvolge almeno due persone: mittente codifica messaggio (verbale + non verbale), destinatario decodifica e agisce. Professionisti sanitari usano tecniche terapeutiche per migliorare l'assistenza; la comunicazione non terapeutica ostacola la cura erigendo barriere al dialogo aperto, fiducioso, rispettoso.
Secondo Children's Hospital.org, la comunicazione terapeutica crea prima rapporto col paziente, poi apre discussione su problemi di salute, raccoglie info, comprende la sua prospettiva, fornisce info necessarie, chiude la conversazione.
Linguaggio terapeutico: cosa FARE
- Ascolto attivo: domande, riformulazione per verificare comprensione.
- Domande aperte: "Parlami delle tue difficoltà" → il paziente guida il discorso.
- Incoraggiare l'elaborazione: "Dimmi di più".
- Informare con calma: tutto il tempo necessario, incoraggiare domande.
- Focus e sintesi: definire chiaramente i temi chiave, riassumere i punti alla fine per verificare accordo.
Linguaggio NON terapeutico: cosa EVITARE
- Domande personali irrilevanti, esprimere opinioni personali/disapprovazione.
- Falsa rassicurazione o comprensione.
- Domande "perché" → mettono il paziente sulla difensiva.
- Ipotesi sui suoi sentimenti → rischio conclusioni errate (Nursing Crib).
- Commenti sui propri sentimenti → irrilevanti, rovinano il rapporto.
Comunicazione non verbale: il corpo parla più delle parole
Oltre l'80% dei messaggi è non verbale (Albert Mehrabian, Silent Messages). Il paziente legge: espressione facciale, linguaggio del corpo, tono di voce.
- Annuire incoraggiante → continua a parlare apertamente.
- EVITARE: alzare sopracciglia, sorridere inappropriato (sembri incredulo).
- Linguaggio del corpo aperto: niente braccia incrociate (barriera fisica).
- Sedersi/stare al suo livello → niente "parlare dall'alto in basso".