Migliorare le abilità comunicative interpersonali: parlare, ascoltare, canali, linguaggio del corpo
Parlare con efficacia
- Allineare parole, linguaggio del corpo, espressioni facciali, voce. Stretta di mano + sorriso = apertura. Corrucciato/voce alta = intimidazione.
- Distanza: vicino per intimità, formale per contesti professionali.
- Contatto visivo + approccio caloroso = rapporto.
- Calibrare sullo stile cognitivo dell'ascoltatore (Joseph O'Connor, NLP): sguardo su = visivo ("Vedo cosa intendi"), laterale = uditivo ("Sento cosa dici"), giù = cinestetico ("Mi sento...").
- Mente aperta: no presupposti su reazione altrui.
Ascolto attivo
- Attenzione piena, contatto visivo, osservare viso.
- Non interrompere; verificare comprensione: parafrasi o domande (Univ. Edimburgo).
- Osservare congruenza verbale/non verbale.
- Tempo per rispondere, specialmente se emotivo: riferirsi al messaggio, non alle emozioni percepite (Northeastern Univ.).
- Esprimere i propri sentimenti con parole, non recitandoli: "Mi sento arrabbiato quando..." vs "Mi fai arrabbiare". Responsabilità emotiva personale.
Scegliere il canale giusto
- Faccia a faccia: massima comprensione (verbale + non verbale).
- Scritto: traccia permanente, ma solo parole → linguaggio chiaro/semplice.
- Telefono: tono e velocità captabili, manca corpo.
- Immagini/simboli: utili per difficoltà comunicative specifiche.
- Email/testo: brevità, assenza non verbale → no emozioni complesse, no problemi intricati.
Ambiente
Rimuovere distrazioni (telefoni spenti se conversazione lunga/difficile).