Gestire la Rabbia: Guida per Disinnescare Situazioni Difficili
Anche se riuscite a gestire la vostra rabbia, non potete controllare la risposta di una persona arrabbiata. Se qualcuno si arrabbia con voi, anche se volete risolvere, è solitamente una battaglia persa se non siete preparati a gestire la loro rabbia. Ecco cinque passaggi per affrontare una persona arrabbiata.
Istruzioni
- Rimanete calmi. Ricordate: la rabbia è un meccanismo di difesa emotivo che usiamo quando ci sentiamo vulnerabili. L'altro deve venire a patti con la sua rabbia; non dovete aggiungere la vostra.
- Curate parole, tono e inflessione. Evitate cose che sapete scateneranno rabbia. Rifiutate insulti e denigrazioni.
- Cercate ripetutamente di riportare la persona sui fatti e dettagli della questione e aiutarla a identificare la causa radice della rabbia.
- Mostrate il comportamento che volete che l'altro rispecchi. Se continuate calmi, rilassati, focalizzati, solitamente in pochi momenti l'altro inizierà a calmarsi e condividere sentimenti razionalmente.
- Se la persona è fuori controllo, fate una pausa. Prendete l'iniziativa di chiamare il time-out e rispettate i piani per riprendere quando l'altro ha avuto tempo di calmarsi.