Salute e malattia
Tutti affrontano circostanze in cui si sentono insoddisfatti del comportamento di una persona cara o conoscenza, che sia un coniuge che confonde il pavimento con un cesto della biancheria, un amico che arriva sempre 15 minuti in ritardo o un dipendente che archivia i suoi report in modo errato. La maggior parte delle persone non risponde bene alla critica, tuttavia, specialmente se formulata in modo "cattivo". Se riuscite a trovare un modo per mantenere la vostra critica gentile, avrete una maggiore possibilità di convincere l'altra persona a cambiare il suo comportamento.
Fate un complimento prima di criticare: la critica, anche quando ben intenzionata, può far sentire le persone difensive e arrabbiate. Per prevenire la difensività, usate il "metodo hamburger" per presentare la critica. Segnalate qualcosa che la persona fa bene o che vi piace prima di presentare il vostro suggerimento per il miglioramento. Poi seguite la critica con un altro commento positivo.
Fate suggerimenti invece di dare ordini: dite "considerate di provare" o "potreste pensare a" invece di "dovete". Quando suggerite invece di ordinare, viene percepito come un'idea che la persona può usare per migliorare piuttosto che un commento critico che lo farà sentire difensivo. Le persone hanno più facilità ad ascoltare la critica se hanno la libertà di essere d'accordo o in disaccordo con voi.
Usate linguaggio del corpo positivo e tono di voce: il modo in cui dite qualcosa comunica almeno quanto le vostre parole, sostiene il consulente aziendale Barton Goldsmith. Assicuratevi che il vostro tono suoni piacevole piuttosto che irritato. Sorridete mentre parlate. Date alla persona che criticate la vostra piena attenzione e mantenete un buon contatto visivo poiché questo trasmette la vostra sincerità.
Mantenete la vostra critica specifica: descrivere vagamente qualcosa come "fatto male" o dire che "non vi è piaciuto" lascia la persona che criticate senza idea di come migliorare e può ferire i suoi sentimenti. Invece, dichiarate chiaramente esattamente quale aspetto di un comportamento o azione sentite che ha bisogno di miglioramento o cosa vorreste vedere accadere. Se vostro figlio indugia a raccogliere i suoi giocattoli, non dite "non mi ascolti mai". Dite "per favore raccogli i tuoi giocattoli la prima volta che te lo chiedo".
Limitate la critica a cose che possono essere cambiate: la reporter di moda Debra Bass sottolinea che se qualcuno arriva a una festa "sembrando un incubo anni '80" criticare il suo outfit sarebbe scortese poiché è troppo tardi per lei per cambiare. La critica gentile dovrebbe aiutare qualcuno a migliorare. Se la persona non ha controllo sul problema o non può risolverlo, evitate di dire qualcosa del tutto.
Il feedback efficace usa il "metodo sandwich" (positivo-critica specifica-positivo), tono rispettoso, focus su comportamenti modificabili e autonomia del ricevente nel decidere se agire.
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