Salute e malattia
Il modello di lavoro sociale utilizzato per affrontare il confronto con e tra i clienti si basa su passi derivati da strategie di intervento in crisi. Impostazioni comuni in cui l'intervento in crisi del lavoro sociale avverrebbe probabilmente sono tutela minori, scuole, ospedali e fornitori medici, organizzazioni di salute mentale e abuso di sostanze, e varie organizzazioni non-profit e profit. A seconda dell'ambiente di lavoro, potrebbe non essere necessario usare ogni passo di intervento in crisi.
Fornisci empatia per il cliente in crisi. Pratica l'ascolto attivo impegnandoti intenzionalmente con lui mentre presti attenzione al suo linguaggio del corpo fisico. Questo offre un'opportunità per lui di stabilire punti di forza.
Incoraggia il cliente a esprimere sentimenti di rabbia, colpa o frustrazione riguardo allo stressor, il che fornisce validazione ed empatia. Questo processo dovrebbe concentrarsi sulla sua crisi e aiuta a stabilire rapporto. Se ha difficoltà a esprimersi, aiutala chiedendole di utilizzare affermazioni "Io sento".
Chiedi al cliente di discutere gli eventi che hanno portato alla sua crisi attuale. Potresti iniziare chiedendogli come è arrivato alla sua situazione attuale. Continua a incoraggiarlo a parlare attraverso la crisi con te.
Chiedi al cliente cosa ha fatto in passato per aiutarla a far fronte a situazioni simili, e quali risorse potrebbe aver bisogno. Abbinare i suoi punti di forza e attingere a risorse interne preesistenti è un ottimo mezzo per aiutarla a stabilire abbastanza energia per far fronte alla crisi attuale. Continua a coinvolgerla e presta attenzione ai segnali.
Chiedi al cliente di esplorare la crisi e spiegarti perché pensa che questa situazione sia successa. È importante che tu capisca la sua percezione e come sente di esserci arrivato. A volte questo può aiutarlo a giungere a una conclusione su come risolvere il problema da solo.
Continua a riaffermare ed evidenziare i punti di forza di un cliente mentre la incoraggi a parlare di cosa sente che deve accadere perché la crisi sia risolta. Rileva se è motivata a cambiare o partecipare alla soluzione. Se non è motivata, continua a esplorare fattori sottostanti o soluzioni alternative.
Stabilisci un piano di trattamento con il tuo cliente chiedendogli di identificare obiettivi specifici. Chiedigli cosa dovrebbe accadere perché questo obiettivo si realizzi. Questi obiettivi e passi d'azione dovrebbero essere brevi per assicurare il suo successo.
Questo passo avviene quando il cliente ritorna al livello di stabilità prima che la crisi si verificasse. Discuti l'evento con lei e quali meccanismi di coping può usare per situazioni future. Incoraggia la partecipazione a organizzazioni e programmi comunitari, e falle sapere che sei disponibile se avrà bisogno di ulteriore aiuto in futuro.
Fai sapere al cliente che rimarrai in contatto e farai un follow-up con lui in futuro. Questo ti aiuta a tenere d'occhio la sua situazione e aiutare a prevenire future crisi. I follow-up lo aiutano a rimanere motivato nel processo di cambiamento positivo.
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