Salute e malattia
La psicologia industriale, o psicologia organizzativa, è lo studio scientifico degli ambienti di lavoro. Tutte le tipologie di problematiche gestionali e del personale vengono affrontate da questa disciplina. L'intervento di crisi (noto anche come prevenzione non violenta delle crisi o de-escalation) implica la gestione di comportamenti violenti o dirompenti. L'intervento di crisi sul posto di lavoro è fondamentale quando si ha a che fare con lavoratori o clienti violenti o abusivi, nonché quando si verifica una situazione violenta in un contesto aziendale. Esistono numerose tecniche non violente che possono essere utilizzate per de-escalare una situazione potenzialmente violenta.
Quando si ha a che fare con un individuo abusivo o violento, mantenete un tono di voce morbido e calmo. Incoraggiate l'individuo a parlare con calma. Un atteggiamento calmo può contribuire notevolmente a disinnescare una situazione potenzialmente violenta.
Date all'individuo la vostra attenzione indivisa. Ascoltate ciò che dice e rispondete riformulando con parole vostre ciò che ha espresso. Questo gli assicura che state ascoltando e comprendendo i suoi problemi. Dare attenzione attraverso un ascolto accurato fa sentire l'individuo validato, senza dover necessariamente concordare con le sue azioni.
Allontanate un individuo arrabbiato da una situazione affollata. Questo può spesso disinnescare completamente la situazione, poiché la preoccupazione principale potrebbe essere il non volere persone vicine o sguardi addosso. Inoltre, un individuo è più propenso a parlare apertamente delle proprie preoccupazioni in un ambiente più intimo.
Mentre è importante allontanare una persona violenta da una situazione affollata, ci si dovrebbe comunque astenere dallo stare in piedi o seduti troppo vicini. Un'eccessiva vicinanza potrebbe essere percepita come minacciosa.
Indipendentemente da ciò che l'individuo dice, mantenete un atteggiamento non giudicante. Questo include il monitoraggio della comunicazione non verbale e del tono di voce. Ascoltate ciò che dice e concentratevi sui suoi sentimenti. Riflettete solo ciò che pensate stia provando, non il vostro giudizio su quei sentimenti.
Discutete le opzioni per concludere la situazione in modo positivo. Enfatizzate soluzioni non violente che riconoscano i sentimenti degli individui coinvolti.
In una situazione ostile, è fondamentale tenere informati colleghi e clienti sulla situazione in atto. Dopo che una situazione è stata disinnescata, è altrettanto importante raccogliere le reazioni di vittime o sopravvissuti.
Tutte le strategie precedenti sono utili con vittime e sopravvissuti in una situazione violenta. Tuttavia, la cosa più importante per le vittime è garantire il loro senso di sicurezza. Affermazioni come "Ora sei al sicuro", per quanto semplici, sono utili per stabilire un senso di sicurezza.
Salute mentale (generale)