Comunicazione Assertiva: Gestire i Confronti con Fiducia

A nessuno piace essere confrontato, specialmente quando il confronto è sarcastico, velenoso o ingiustificato. Comandi rispetto dagli altri quando sei confrontato essendo assertivo, che il confronto sia appropriato o no. Essere assertivi significa affrontare direttamente la persona che vi confronta, fare domande dirette e sfidarla quando appropriato. L'assertività costruisce l'autostima e guadagna il rispetto degli altri.

Istruzioni

1. Incoraggiate la persona che vi confronta a darvi quante più informazioni dettagliate possibile sulle loro motivazioni. Spesso il confronto viene da un luogo di dolore emotivo ed è più sui problemi dell'altra persona che su ciò che avete fatto. Usate affermazioni chiarificatrici anche se l'altra persona è risentita. Incoraggiate la comunicazione aperta con affermazioni come "Vedo che sei arrabbiato ma ho bisogno di più informazioni. Puoi darmi dei dettagli?"

2. Impostate limiti sul comportamento inappropriato non appena si verifica. Se la persona diventa emotivamente abusiva dovreste farle sapere che non tollererete questo comportamento. Potete dire qualcosa come: "Quel tipo di linguaggio non è costruttivo. Ateniamoci ai fatti per mantenere la conversazione in una direzione positiva."

3. Lodate la persona conflittuale se modifica il suo comportamento in qualche modo per diventare più positiva. Le persone sono molto responsivi alla lode anche se sono arrabbiate con voi. Condividete quanto apprezzate che stiano diventando più positivi e lodate il loro coraggio. Potete dire qualcosa come: "Vedo quanto sia difficile per te, ma devo dirti quanto ammiro il tuo prenderti il tempo per spiegarmi come ti senti."

4. Diventate un disco rotto. Come un disco incantato, continuate a ripetere in modo fattuale ciò che state dicendo finché non è chiaro che l'altra parte vi sta ascoltando. A volte le persone arrabbiate si chiudono e non ascoltano ciò che l'altra persona dice. Usando assertivamente la tecnica del disco rotto potete superare la loro difensività, guidando il confronto in una direzione positiva.

5. Impiegate segnali non verbali in modo assertivo. Potete inviare segnali all'altra persona che non avete paura di lui girandovi leggermente quando diventa negativo e voltandovi ad affrontarlo direttamente quando si calma. Incrociare le braccia è un altro segnale non verbale che indica che non siete d'accordo con l'altra persona, e un sorriso significherà che siete d'accordo.

6. Comunicate lentamente e chiaramente. Una voce calma e chiara comunica assertività. Siate audaci e dite all'altra persona esplicitamente cosa volete o avete bisogno da lei. Guardatela negli occhi e siate onesti, ammettendo quando avete torto ma sfidandola quando avete ragione.