Salute e malattia
La Teoria della Gestione di Ansia/Incertezza (AUM) è usata per descrivere i processi coinvolti nelle interazioni interculturali tra persone di diversi background etnici e razziali. Poiché questi gruppi sono considerati "stranieri" l'uno all'altro, l'obiettivo è renderli vicini. Oltre alla conoscenza preesistente di una cultura, capire i bisogni unici di ogni incontro individuale aiuta una comunicazione più efficace.
Questa teoria sostiene che le cause della cattiva comunicazione tra vari gruppi sono dovute ad ansia, incertezza, e l'incapacità di "predire" il comportamento. Affinché migliori comunicazioni esistano tra vari gruppi, ansia e incertezza devono essere ridotte per aiutare questi gruppi a predire accuratamente i comportamenti reciproci.
L'ansia è il sentimento causato dalla paura di ciò che deve ancora venire, o una minaccia percepita (reale o no). Tensione, preoccupazione, e nervosismo sono forme di ansia.
L'incertezza - nel linguaggio della teoria AUM - è relazionata all'incapacità di predire l'esito di una comunicazione interculturale. Maggiore è questa incertezza e/o l'ansia precedente, peggiore la comunicazione.
Poiché tutti i tipi di comunicazione coinvolgono ansia e incertezza, l'obiettivo non è eradicare questi, ma minimizzarli per comunicare più efficacemente. Maggiore è il desiderio di comunicare efficacemente con l'altro gruppo, più motivata sarà la persona.
Il grado in cui uno già capisce l'altra cultura - attraverso reti sociali, per esempio - maggiore sarà la sua capacità di comunicare con successo. Le aspettative degli altri comportamenti giocano anche un fattore importante, e sono direttamente relazionate a quanta esperienza (se ce n'è) la persona ha con lo "straniero".
Non tutti i membri di un gruppo sono identici. La comunicazione di successo, non importa il tipo, è in ultima analisi una questione di empatia, e implica la capacità di percepire e rispondere alle particolarità di una data persona e situazione.
Disturbi d'ansia