Salute e malattia
Gestire le esigenze di assistenza di un cliente anziano richiede di tenere a mente che la flessibilità sia nell'approccio che nelle informazioni fornite può essere necessaria. La complessità delle esigenze di un cliente anziano può essere accentuata da fattori come lo stato mentale, l'accettazione da parte del cliente della sua condizione e dell'assistenza ad essa correlata. La storia culturale e il background del cliente possono influenzare il tuo approccio, così come il supporto o la mancanza di supporto da parte di familiari e amici.
Valuta il cliente. Usa tutte le cartelle cliniche e di assistenza disponibili per valutare i bisogni fisici e medici del tuo cliente. Potresti voler includere qualsiasi informazione disponibile relativa ai bisogni psicosociali, emotivi e spirituali del tuo cliente nella tua valutazione. Idealmente, tu e il tuo cliente lavorerete insieme per sviluppare il suo piano di assistenza totale. Il contributo del cliente e della sua famiglia in questa fase aiuta la discussione dei bisogni di assistenza. Durante questa fase, monitora l'atteggiamento e la comprensione del cliente della sua condizione.
Mantieni le discussioni brevi e fornisci informazioni facili da capire. Il cliente tratterrà meglio le informazioni con conversazioni più brevi e frequenti piuttosto che lunghe discussioni. Le condizioni fisiche e mentali del cliente determinano la lunghezza e la profondità della discussione sui bisogni di assistenza.
Sii flessibile nello sviluppare approcci per raggiungere gli obiettivi del piano di assistenza. Possono sorgere difficoltà se il cliente è indifferente o resistente a uno qualsiasi dei suoi bisogni di assistenza necessari. Di solito, c'è più di un approccio che porta te e il cliente verso un obiettivo. Sii diretto nelle tue risposte se il cliente mostra resistenza ad accettare qualsiasi obiettivo vitale per i suoi bisogni di assistenza. Spiega gli obiettivi in termini che assicurino la comprensione del cliente dell'importanza degli obiettivi.
Ricorda che, sebbene tu possa essere il fornitore di assistenza, è il cliente a guidare il servizio. Fai sapere al cliente che gli approcci di assistenza possono essere provati e modificati se necessario.
Coinvolgi l'assistenza del tutore o del coniuge, se possibile. Coinvolgi familiari o amici durante tutte le fasi di pianificazione e discussione dei bisogni di assistenza, se il cliente lo permette. Se il cliente ha problemi di memoria o giudizio, il suo tutore legale dovrà essere incluso nella discussione. Includi i cari nella discussione poiché il tuo cliente probabilmente si fiderà di più di qualcuno che conosce, almeno inizialmente. Man mano che conosci meglio il cliente, l'elemento di fiducia tra voi crescerà.
Salute degli anziani